Ako sa správať v konfliktných situáciách? Spôsoby riešenia konfliktov

Konfliktu - niečo, čo sa môže objaviť v rodine a priateľstve, ale aj na pracovisku. Správanie ľudí v konfliktných situáciách určí výsledok nielen argumentu, ale aj vzťahy všeobecne. To je dôvod, prečo je veľmi dôležité vedieť, ako riešiť rôzne rozdiely, alebo ešte lepšie, aby bolo možné ich obísť. Tak, ako sa správať v konfliktných situáciách, nie? Dozvedáme sa!

Čo je to konflikt?

Druhy sporov a hádok, sú rôznorodé, ale všetky majú jeden bod.

Po prvé, konflikt - situácia vytvorený s cieľom vyriešiť rozpor medzi dvoma ľuďmi v podobe činnosti oboch strán je nevyhnutné na dosiahnutie spravodlivosti. Predchádzať sporom je krajne nežiadúce, pretože vo väčšine prípadov k nedorozumeniam dochádza z dôvodu vzniku podhodnotenia, a to nemá prospech žiadnej zo strán konfliktu. Potlačenie hádok a nezhôd je nebezpečné, pretože to môže prispieť k prijímaniu unáhlených rozhodnutí.

Etapy konfliktu :

• Prvá fáza - fáza tvorby potenciálneho konfliktné hodnoty, záujmy, postoje, normy správania.
• Druhá etapa - v tejto fáze je potenciálny nesúlad premenený na skutočný alebo stranám konfliktu boli vedomí svojich pravých a falošných záujmov.
• Tretia etapa - priamo prieť.
• Štvrtá etapa - odstránenie alebo riešenie konfliktov.

Aké sú hlavné dôvody pre rozdiely?

Riešenie konfliktov je založený na pochopenie ich príčin. Častou príčinou sporu je nedostatok porozumenia medzi ľuďmi, rovnako ako prítomnosť opačných záujmov a prístupov k riešeniu problémov. Možno, že príčinou rozdielu je pomsta, závisť, zášť, alebo nízka kultúra komunikácie. V srdci hádky môže byť základom takejto veci, ako je obvyklé nezlučiteľnosť postáv, alebo neschopnosť nájsť spoločnú reč. Dôvodov môže byť správanie "ťažké" zamestnancov alebo jednoduchou otrasov v organizácii práce, ako je urgentná úlohy.

Aké sú rozdiely medzi ľuďmi sú schopní viesť ku konfliktu?

Jedným z hlavných príčin rozdiely - rozdiely medzi odporcov. Napriek skutočnosti, že ľudské bytosti sa rodia rovní v právach a bez dôstojne, často v skutočnosti sa ukázalo byť viac ako odlišné. Mnoho faktorov ovplyvňujú kompatibilitu, napríklad iný ako súper, pochopenie významu práce, rozdiely vo vnímaní sveta, neidentity záujmov, nezlučiteľnosti postáv, nepodobných do práce a zodpovednosti, ako aj rôznym stupňom pripravenosti k výkonu práce, a čo je najdôležitejšie, cenovo ich spôsob riešenia konfliktov.

typy konfliktov

Vo väčšine klasifikáciou konfliktu sú rozdelené do konštruktívnej a deštruktívne.

Pre konštruktívne konfliktov funkcie sa dotykom o základných aspektoch života a problémy odporcov. Riešenie tohto typu nezhody hádok berie účastníkov do novej etapy vývoja jedinca, zatiaľ čo deštruktívne spory často mať nepriaznivé dôsledky. Deštruktívne akcie v konfliktných situáciách, ako sú hádky, ohováranie či iných negatívnych javov, vo väčšine prípadov znižujú účinnosť skupiny.

Aké sú rôzne druhy konfliktné osobnosti?

Po prvé, je potrebné poznamenať, že existuje niekoľko klasifikácie ľudí zapojených do sporov. Váš typ osobnosti pomôže určiť test. Správanie v konfliktných situáciách, do značnej miery závisí na túto tému. Nižšie je uvedený zoznam možných liniek správania.

Pedant. Tento typ osobnosti je veľmi presný: je presný, hlupáci, vyberavý, hoci umelca. Jeho znamená odcudziť ľudí.

Demonštratívny osobnostné typ. Spravidla týchto ľudí - cholerik. Vyznačujú sa konštantný živo, ktorá je vykonávaná v rôznych smeroch. Pre demonštratívny typ konfliktov osobnosti sú nevyhnutné. Títo ľudia milujú byť neustále na mysli, a často majú k prehnané sebavedomie.

Bezkonfliktný. Tento typ osobnosti majú tendenciu sa vedome vzďaľujú od konfliktných situáciách. Okrem toho, že je schopný posunúť riešenie problémov na strane druhej. Často bezohľadní. Konflikt zase rastie ako snehová guľa, a dumping tento typ človeka do hlavy, takže nepríjemné následky.

Pijavice. Tento muž nebude mať škaredé, nehovorte zlé veci, nemajú byť urazený. Avšak, zhoršujúce sa náladu a po rozhovore s nimi, a nálada sa objaví únava.

Dotýkať sa alebo tuhé osobnostné typ. Ľudia, ktorí nemôžu byť rekonštruované, alebo, inými slovami, neberú do úvahy meniace sa okolnosti a situácie, a aby sa názory a názory ostatných. Tento typ je schopný vykazovať chorobný popudlivosť. Sú ambiciózne a podozrivé.

Tank. Tento typ osobnosti vyznačuje vlastnosťami, ako je hrubosť, tlaku a bez okolkov. Štýl správanie: pokračovať až do konca. Títo ľudia vo väčšine prípadov tendenciu pohŕdať všetky nuansy vzťahov, názory a pocity ľudí.

Vata. Na prvý pohľad sa tento typ človeka dojem poctivé a ochotné človeka. Často je poddajný a je pripravený k ústupkom. Na začiatku komunikácie nie je žiadny problém. Avšak v budúcnosti, zistíte, že sľuby tohto druhu človeka nevykonáva.

Prokurátor. Človek patriace k tomuto druhu človeka, pomerne kritický voči konkrétnym ľuďom: susedov, majitelia automobilov, predajcovia a dohľadu. Potom, čo vám povie, kto a ako sa musí pracovať, urobí argumenty a závery, to bude určite ľahšie. Tento typ človeka usmerňuje túžbu hovoriť a byť vypočutý.

Že prispeje k ukončeniu nezhody?

Akýkoľvek druh konfliktu možno úspešne vyriešiť v prípade, že tieto dve okolnosti.

Prvým faktorom: Účastníci hádka pochopiť ich rozdiely a uznať navzájom právo na svoj názor.

Druhý faktor: obe strany dohodli, že budú dodržiavať určité pravidlá hry. Tým sa komunikácia medzi nimi efektívnejšie.

Možné štýly správanie, pokiaľ sa jedná o "zlých" ľudí

Riadenie správanie v konfliktných situáciách je dôležité, aby nedošlo k zhoršeniu šíp.

Jedným zo štýlov správanie je získať lásku do protihráča a jednoducho predchádzať konfliktom.

Druhý komunikačný štýl - zbavenie sa stresu. Otvorene provokovať? Zhlboka sa nadýchnite nosom, typ s ohľadom na čerstvom vzduchu, predstaviť všetky hnev a podráždenie, ktorý je vo vás, a dýchať všetko. Táto technika vám umožní ovládnuť a nekonať "na emócie."

Za účelom, aby bolo ľahšie nájsť spoločnú reč s ľuďmi, ktorí zbierajú vtipy, vtipné obrázky a príbehy. Pokiaľ sa jedná o "zlé" osoba, budú vám pomáhať.

Okrem iného môžu otvorene protestovať proti vulgárnosti.

Ak "škodlivé", ľudia vás stále spackal, potom len na ne vôbec spomenúť. Alebo premýšľať o niečom dobrom, alebo o tom, kto ste neatraktívne. Voľba je na vás.

Ako sa správať v konfliktných situáciách?

Počas hádky, každá strana si môže vybrať jednu z troch stratégií: 1) všetkými dostupnými prostriedkami v súčasnej dobe k dosiahnutiu víťazstva; 2) uniknúť z rady, nevstúpi do opozície; 3) na rokovania s cieľom prekonať ich rozdiely mierovými prostriedkami alebo kompromis. Tak, ako sa správať v konfliktných situáciách? Akú stratégiu zvoliť?

Vyhýbať sa vyhnúť spory

Keď sa vstrekne do konfliktné situácie, mali by ste jednoducho ignorovať súpera a nepodľahnúť provokáciám. Toto správanie podstatou stratégie: Je mi jedno, čo sa rozhodne, a aké kroky budú nasledovať neskôr. Samozrejme, že to vám ukázať opovrhnutie a sebeckosť.

donucovania

Existujú situácie, kedy ste sa nestarajú sa dostať von z konfliktu, ale je dôležité, aby obhajovať svoje názory. Taktika "donútenia" je presvedčiť, donútiť súpera, aby sa dohodli s vášho pohľadu. Táto stratégia sa používa, keď si myslíte, že váš názor - najdôležitejšie a právo, a názor druhých si absolútne ľahostajné. To núti ľudí robiť, čo chcete, a úplne v súlade so svojimi zámermi.

dodržiavanie

To sa používa, keď máme veľký záujem o názory druhých a nízke v pomere k svojmu. Musíte plne súhlasiť s výhľadom na súpera, zatiaľ čo nevyjadruje niektorý z ich túžby a obavy. Táto taktika pomáha nevytvára žiadny konflikt rýchlo vyriešiť.

kompromis

Táto stratégia sa používa, keď majú priemernú záujem vo vzťahu k názoru recenzenta a majú túžbu vyriešenie sporu alebo zabrániť ho úplne. Taktika vychádza zo skutočnosti, že vy aj váš súper sa vzdať časti svojej túžby k vyriešeniu konfliktov, sa snaží nájsť riešenie, ktoré uspokojí obe.

Táto stratégia je veľmi efektívna, veľmi užitočné, ale jeho hlavnou nevýhodou je, že sa musí vzdať určitú časť svojich pohľadávok. Výsledkom je, že konflikt neprináša riešenie pre splnenie všetkých potrieb.

spolupráca

Sme vopred povedať, že sa jedná o najúčinnejší stratégií správania. Je efektívne, keď ste sa stretli veľký záujem o stanovisko oponenta, a ich záujmom. Stratégia "spolupráca" je plne uspokojiť záujmy oboch strán.

Možné prekážky uzavretie nezhôd

Okrem základnej otázku, ako sa správať v konfliktných situáciách, to je tiež dôležité vedieť, že to môže vyplatiť, aby sa zabránilo hádku:

1. Ak sa strany sporu vidieť cestu von z konfliktu výhradne v ich víťazstvo.
2. V prípade, že šance sú tým pravým miestom pre emocionálne aspekty, ktoré bránia ústupky či kompromisy.
3. Ak strany konfliktu nemajú rozvoj zručností kompromisu a vyjednávania.
4. V prípade, že strany používajú neefektívne stratégie vedenia sporu.

Čo bráni riešeniu konfliktov?

1. Jedna alebo obe strany sú ochotné naďalej hádať.
2. Strany v konflikte majú pocit, že ich záujmy sú vzájomne exkluzívne, pretože to, čo vnímajú ako spor boj.
3. Citový vzťah medzi spochybňuje tak, aby vzájomne konštruktívne, nemôžu.
4. V prípade, že strany majú odlišné vnímanie podstaty sporu. Táto situácia môže nastať, ak účastníci Konfliktné situácie počiatočné divergencia v hodnotách, alebo majú rôzne výklady toho, čo sa deje.
5. Skutočnosť, že rozdiely a spory - je len špičkou ľadovca, a na svoje uznesenie príliš nezáleží.