Ako dobre fungovať Kolltsentr?

Relatívne nedávno v Moskve a ďalších veľkých ruských mestách možnosť spolupracovať s profesionálnym call centra. Pozoruhodné je, spolupráca? Aké služby sú poskytované firmou takého plánu? Aké sú pozitívne aspekty, ktoré musia byť odlišný kolltsentr dobrá?

V tomto článku sa zameriame na moskovských call centier, ktoré sa špecializujú na poskytovanie služieb pre odchádzajúce telemarketing. To znamená, že operátori pracovať iba s odchádzajúcich hovorov. Aké služby môže ponúknuť takú spoločnosť? V skutočnosti tieto služby moc.

Jeden z nich - hľadanie nových zákazníkov. Ako sa toto vyhľadávanie? Ako efektívne môže byť taká spolupráca? Po prvé, môžete sa venovať pozornosť tomu, že hľadanie zákazníka sa vykonáva výlučne medzi cieľovým publikom. Ako dosiahnuť takýto výsledok?

Dobrý kolltsentr sa líšia v tom, že je vždy k dispozícii k dispozícii aktuálne zákazníckej základne údajov v Moskve a ďalších ruských mestách. Táto databáza je nevyhnutné, aby bolo možné rýchlo zistiť, kto volať ponúkať služby. Pri práci s rôznymi projektmi, táto databáza je lepšie, opravená a doplnená o nové potrebné informácie.

Kedy bolo rozhodnuté, komu zavolať, premýšľať o tom, čo treba povedať, kedy budete volať. A aj tu existujú dve dôležité časti rozhovoru. Prvá zahŕňa komunikáciu s sekretárky, správcovi, a iní, ktorí by mohli spojiť s pravými špecialistami firmy. O tom, ako je správny prístup za predpokladu, ku komunikácii s týmito ľuďmi to závisí od toho, či bude možné odovzdávať informácie pre služby ponúkané na správnu osobu.

Druhá časť rozhovoru - priama ponuka služieb. Tento text musí byť tiež profesionálne obchodníci so zákazníkom. Rovnaký prístup by sa mal poskytnúť na vypracovanie textu ponuky, ktorá bude zaslaná poštou na tých, ktorí vyjadrili svoj záujem. Osobitná pozornosť je venovaná téme textové správy a text, ktorý bude v liste, a nie ako prílohu. Je to logické, pretože to je pri pohľade na text, jeden môže rozhodnúť o tom, či právo na prílohu a zrušil čas, aby sa s nimi zoznámiť bližšie.

Všetko vyššie uvedené sa týka prípravy na spustenie projektu. Od tejto fáze zahŕňa výber operátorov a správania testovacích hovorov.

Keď projekt už začal pracovať, v priebehu je moderné zariadenie, ktoré pomáha zlepšiť efektivitu obsluhy. Linka sa automaticky vytočí a prevádzkovateľ je spojenie až v okamihu, keď sa človek zdvihne telefón. K dispozícii sú tiež automaticky vytočí z databázy.

Všetky údaje získané ako výsledok odchádzajúcich hovorov z potenciálnych zákazníkov sú zhromažďované a odoslať zákazníkovi. Ako výsledok, v ruke má databázu, v ktorom sú kontaktné údaje ľudí, ktorí prejavili záujem o ponúkané služby. Ďalšie odborné práce s takýmito klientmi, môže pomôcť zvýšiť efektivitu práce firmy. Tí, ktorí poskytujú solídny prístup k práci s klientmi, pochopiť, že je možné dosiahnuť pozitívne výsledky, a dozvedieť sa mnoho užitočných informácií. Tak je možné vykonať analýzu konkurenčného prostredia a poznať názor na cieľovú skupinu, o požiadavke na určitú službu alebo ponúkaného produktu.