Service - táto služba ... Vlastnosti

Dnes, v podmienkach intenzívneho rozvoja systémového kľúča na trh vstúpi do platnosti, ziskový upratovanie na absolútnej ekonomickej nezávislosti podnikov. Toto, podľa poradia, posilňuje úlohu optimalizáciu podnikania. . Vo vysoko konkurenčnom jednu z priorít je zriadenie služby. Kľúčové princípy zákona o kvalitu, bezpečnosť a profesionalitu. . Zvážiť ďalšie, čo je jeho podstatou.

Servis: všeobecná charakteristika

Prečo je služba otázka stala relevantné aj dnes? Ako jeden z hlavných spôsobov, ako dosiahnuť konkurencieschopnosť spoločnosti na trhu je dobre fungujúci servis. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Tento trend nie je závislá od rozsahu činnosti firmy.

Nezáleží na tom, čo spoločnosť - produkuje výrobky alebo produkuje prácu, kvalita služieb je považovaný za jedinú strategickú riešenie vôbec dostať sa pred inými spoločnosťami.

должна постоянно совершенствоваться. V rámci trhového systému relations služby, by mali byť neustále zlepšuje. Podniky potrebujú pravidelne aktualizovať zoznam stavebných prác, pridaním ďalšej relevantné požiadavky zákazníkov, schopnosti samotných firiem.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - je spôsob, ako prilákať viac zákazníkov. To vám umožní zvýšiť predaj výrobkov, zvýšiť ziskovosť firmy, jej konkurencieschopnosť. Spoločnosť nebude môcť pracovať by mali byť na trhu, bez toho, aby s náležitou pozornosťou venovanou neustále sa meniace vonkajšie faktory. Malo by byť hĺbková štúdia procesov, analýzy a predpovedanie trhových podmienok.

poňatie služby

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Servis - súbor činností vykonávaných v procese nákupu, dodávky, budúci údržbu. Služba zameraná na spotrebiteľov jedného materiálového prúdu. Môžu pôsobiť ako výrobné jednotky, distribučné firmy, koncoví užívatelia týchto výrobkov.

Podpora výroby môžu byť vykonávané rôznymi subjektmi. Napríklad veľká spoločnosť môže vytvoriť servisné stredisko. Service vykonal špedičnej spoločnosti podieľajúce sa na procese výroby a predaja.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Ak vezmeme do úvahy pojem široko, servis - sada funkcií, aktivít subsystémov, ktoré umožňujú interakciu so zákazníkmi v rámci každého z informačných a materiálových tokov kvalitatívne parametre, názvoslovie, náklady, čas, miesto dodávaných výrobkov podľa požiadaviek trhu.

klasifikácia

Tieto typy služieb:

1. Na uspokojenie dopytu spotrebiteľov.
2. Poskytovanie výrobných služieb. To zahŕňa celú škálu služieb, ktoré ponúkame produkty. Servis začína registráciou zmluvy o nákupe do okamihu doručenia.
3. Po-predajný servis.
4. Informačný servis. Ten zahŕňa poskytovanie informácií pre spotrebiteľov o produkt, Rád službu. Pri poskytovaní služieb sa používajú špeciálne metódy spracovania a prenos dát.
5. Finančné a úverové služby.

Service dopyt spokojnosť

Ide o súbor charakteristík kvality služieb poskytovaných spotrebiteľom. Základné ukazovatele v tomto prípade sú:

1. Ako objednávať.
2. Dostupnosti, frekvencia, čas, spoľahlivosť, kvalita dodávok.
3. Úroveň zabezpečenie úplnosti a vykonávajúci nakládku a vykládku.

popredajný servis

To zahŕňa sadu služieb zameraných na zabezpečenie efektívneho využívania produktu po celú dobu jeho životného cyklu na základe existujúcich trhových podmienok. Záručný servis je vykonávaný pred a po predmetov. To zahŕňa nasledujúce aktivity:

1. Formulovať požiadavky na popredajný servis. Tieto parametre sú určené vo fáze vývoja produktu, spoločne s výrobcom.
2. Tvorba zoznamu služieb poskytovaných zákazníkom po predaji tovaru.
3. Definícia popredajného servisu objednávky na javisku diskutovať dodacie podmienky.
4. Školenie odborníkov vykonávať opravy, údržbárske práce.
5. Vypracovanie a schválenie technických dokumentov.
6. Zaistenie náhradných dielov a náradia potrebných pre popredajný servis.
7. riadenie údržby po predaji tovaru.
8. Príprava infraštruktúry pre realizáciu služby.
9. Rozvíjanie produktovej program výmeny svojich novodobých úprav, recyklácii starých produktov systému.

zásady služby

Zákaznícky servis bude účinné pri:

1. Maximálna zhoda opatrenia požiadaviek trhu, povahu použitých produktov.
2. Neoddeliteľné prepojenie služby a marketing, jeho kľúčové úlohy.
3. Flexibilita systému služieb, jej zameranie na vzhľadom na meniace sa požiadavky trhu, zákazník potrebuje.
4. dodávka produktu do miesta operácie a zároveň minimalizuje náklady a riziká poškodenia pri preprave.
5. Uvedenie produktov do prevádzky, demonštrácie ju v akcii.
6. Zaistenie produkt pripravený na použitie po celú dobu strávenú spotrebiteľom.
7. Operatívny dodávka náhradných dielov. Pre tento špeciálny skladov vytvorených, je stanovená úzke interakciu komunikácie výrobcov detaily.

Predpokladom efektívne služby vykonáva pravidelný zber a systematizáciu informácií o stave dodávaného produktu počas jeho používania zo strany spotrebiteľov. Osobitná pozornosť by sa mala venovať podnetov, sťažností, pripomienky zákazníkov.