Obsah zákaznícky servis. service ako zákazník. Zákaznícky servis - to je ...

Kontroverzný procesy, ku ktorým dochádza niekedy medzi zákazníkmi a stavebných firiem môže trvalo zničiť život oboch strán. Ako to urobiť, a tam je zákaznícky servis. Bolo to jej povinnosť - zabezpečiť kompetentné a vzájomne prospešnú spoluprácu.

konkurencia na trhu

Vyhľadávacie zákazníkom vybudovať spoľahlivú firmu alebo dodávateľ niekedy spôsobuje kandidátmi stratiť veľa času, obrátil všetko do beží v kruhoch. Prečo existuje takáto situácia? To sa deje preto, že z veľkej konkurencie v oblasti stavebníctva, ktoré každý deň sa stáva ešte dlhšie. Inzerovať svoje služby veľmi veľa firiem, ale mala by zabezpečiť kvalitu v skutočnosti nemôže byť všetko.

Veľa dôvodov, môže byť na vine - neúspešne zdvihol z časti správne spočítané komunikácie. Zákaznícky servis - to je organizácia, ktorá sa zamedzilo nezhodu medzi týmito stranami bude kompletný nezávislý audit. Je to záruka, že nerastie do súdnych sporov, a všetci budú spokojní.

Čo do služby u zákazníka v stavebníctve

Predovšetkým vo funkčnosti služby zahŕňa výber spoľahlivého a ziskový partnera. Potom, čo že služba udržiava stály a produktívnu prácu so všetkými agentúrami výkone štátneho dozoru dodávatelia a investori. A samozrejme, s organizáciami, ktoré sú zodpovedné za prípravu projektovej a rozpočtovej dokumentácie.

Ktorá zabezpečuje kvalitu spolupráce

Ako možno vidieť, služba zákazníka - je zabezpečiť plnú kontrolu nad sprievodného procese výstavby, kde si vyhradzuje právo každej strany. Takýto výhodný a vysoko efektívny spolupráca je vzhľadom k skutočnosti, že všetky podmienky stanovené na začiatku otvorený a kontrolovať ich a predložila prísne požiadavky na vykonávanie zabezpečenie kvality práce vykonanej.

dokumentácia prijatie

Je zrejmé, že práca v tak závažnej organizácie môžu len profesionáli. Po vykonaní technický dozor predpokladá plný držanie potrebných znalostí a dostupnosť nazhromaždených skúseností. To znamená, že zákaznícky servis - je to organizácia, ktorej zamestnanci majú vlastnosti, ako je zodpovednosť a dostupnosti špecializovaného vzdelávania. Vykonávať stavebné konanie, taká konštrukcia musí mať platný certifikát vydaný sro za prácou.

Ktorá poskytuje a zabezpečuje organizáciu

Špecialisti spoločnosti poskytujú kontrolu vo všetkých fázach práce - od vývoja projektovej dokumentácie k úplnému odovzdaniu postavený objekt v prevádzke. Funkcie služby zákazníkom patrí:

1. Štúdium pôda (predpokladá staveniska).

2. Definícia hlavných možností pre povolenie.

3. Konzultácie s investorom, ako aj ďalší odborníci z mestských služieb.

4. Ešte predtým, než návrh pripraviť sériu dokumentov potrebných pre pôvodných dát, ktorých zoznam obsahuje:

• Geotechnické údaje environmentálne predvolené informácie o technickom stave existujúcich budov.
• Budovanie pas.
• Územný plán pozemkov.
• Poriadok a topografické, geofyzikálne a environmentálne štúdia.
• Tieto technické podmienky pre vstup do gorsetyam.
• Hlavný dokument k dispozícii na pravej strane návrhu a konštrukcii.

5. Schválenie balíčka počiatočných rozhodujúcich podkladov pre zvážení všetkých možností minimalizácia nákladov zákazníka.

Okrem toho je služba zákazníkovi:

• Pripravuje a vykonáva výberové konania medzi oznámila, že projekt za účelom zistenia, generálneho projektanta, subdodávateľov a dizajnu.
• Je zodpovedný za prípravu zmlúv s developermi.
• Pripravuje podklady pre zvolenie generálnym dodávateľom stavebných prác.

Pre koho je vhodné sa odvolať

Mnoho občanov bude iste zaujímavé, pre ktorých sú tieto organizácie, ktoré sú k dispozícii s nimi pracovať? V zásade platí, že zákazník / staviteľ služba považuje za úplne všetky návrhy. Koniec koncov, ich hlavnou úlohou - aby vyhovovali záujmom všetkých strán. A používať ho môžu nielen klienti, zákazníci výstavba budov, rodinných domov, a tak ďalej. N., ale aj dodávatelia, investori, rovnako ako celá správa hlavného mestského plánovania.

Výhoda je zrejmá pre každého. Napríklad, zákazník je oslobodený od museli vysporiadať s byrokraciou s originálmi dokladov, rovnako ako vyrovnanie ich problémov s vládnymi agentúrami. To všetko vybavíme, rokovania a dohliada na správne prevedenie prenajaté služby. S ohľadom na stavebné firmy, potom je tiež k dispozícii, ako sa dostať zaujímavý projekt a vážne zákazníka. Okrem toho sa na vykonanie prác v súlade s uvádzaným kvalitného reklamného projektu možno odlíšiť firmu od konkurencie. Dá sa povedať, potom všetky strany zostávajú v víťazstvo.

Etapa výstavby objektu

Vo fáze výstavby objektu technický zákaznícky servis vykonáva pravidelné kontroly kvality práce. A povinný príjem plánovaný fyzický objem dokončených etáp v priebehu činností v rámci zákonov. Ďalej audit vedenie a prijímanie upevňovacie elementy zodpovedné za kontrolu kvality inštalácie. Monitorovať ich testy a vypracováva vykonávacie dokumentácie. A tiež zaoberajúce sa organizovaním (s vlastným odhaduje účasť v) štátnej preberacej komisie na dokončenie výstavby zariadení.

Rozpočet na údržbu služby

Prostriedky poskytnuté pre udržanie zákazníka-vývojárov, ktoré majú byť vyrobené z odhadov, a to konkrétne v Ch. Číslo 10 konsolidovaného výpočtu náklady na výstavbu (ods. 4.87 Techniky pre IBC № 81-35.2004).

Ak je práca vykonávaná na úkor federálneho rozpočtu, veľkosť tohto fondu je stanovená v súlade so štandardmi, schválené v roku 2005, štát Výstavba výbor Ruskej federácie. Ako sa počíta? Náklady na technickej obsluhy zákazníka technického dozoru, v prípade použitia federálnych fondov sa vypočíta ako percento: od 1,1-1,5% ročného objemu kapitálových investícií (v súlade s dodatkom 2 № objednávky na Rosstroya № 36). Záleží na množstve kapitalozatrat a počtu osídlenia v regióne, ktorý je vo výstavbe.

Ak nie sú finančné prostriedky zo štátneho rozpočtu

Ak je stavba financovaná súkromnými investormi, veľkosť finančných prostriedkov, ktoré usadiť. To môže byť už rozhodnuté a upresnený v zmluve o výstavbe organizácie. Napríklad obsah vlastníka developer možné špecifikovať a definovať ako samostatný určitú sumu v hotovosti. Alebo, ako v prípade rozpočtových prostriedkov, platba za servisné práce môže byť určité percento vzhľadom na hodnotu dohodnutých strán určitého parametra (napríklad vzhľadom k objemu kapitálových nákladov alebo iných indikátorov množstvo ekonomicky oprávnené).

Transfer na obsah

Výsledkom je, že v prípade, že veľkosť sumy pôvodne uvedené, potom finančné prostriedky budú prevedené na vývojárov oddelene od investičného rozpočtu vyhradeného pre takúto stavbu. Napríklad v podobe odmien pre vykonanej práce.

zákaznícky servis môžu byť financované z inventára zahrnuté v cene už postavených domov, ak sa prostriedky uhradené predpokladané požiadavky a sú považované za kapitálové náklady na výstavbu. Na účely tohto účtu, táto miera výdavkov sa uvádza v odseku 1.4. Ustanovenie o účtovaní dlhodobých investícií.

dohodou

Pri zostavovaní zmluvy s technickou investora zákaznícky servis im pojme absolútne žiadnu sumu cla. To platí pre celý priebeh všetkých fázach realizácie projektu investovanej. Má obsahovať všetko - zo zbierky počiatočných povolenie pred začatím rozvoju projektu a registráciu vstupu do dovolí. Ak je to potrebné, budú sa zaoberať aj iné záležitosti, ako je registrácia vyžaduje dohody s resursosnabzhayuschimi a prevádzkovej spoločnosti.

Samostatne, alebo nie - to otázka voľby

Technická zákazník - to je oficiálny nástroj spoločnosť, ktorá doslova organizuje a riadi prechádzajúcej proces výstavby objektu - od vývoja projektovej dokumentácie a uviesť do prevádzky. Funkcie, ako vývojár organizácia môže realizovať na vlastnú päsť. Avšak zapojenie špecializovaných firiem sa rýchlo stal sa rozšírený. Takže je to stojí za to.