InternetForum

Ako spustiť seriózne hodnotenie spoločnosti na internete: 5 tipov pre manažérov

Internet je najúčinnejším nástrojom na prilákanie zákazníkov a propagácie výrobkov a služieb na trh. Ale rovnako tak to môže účinne zničiť obchodné povesť každej spoločnosti, stačí ponechať na kameni. Prekvapivo, mnoho ruských podnikateľov nie sú zapojení do vážnych riadenie dobrej povesti on-line, podceňuje mieru vplyvu moderného "slovo z úst" na mysli. A márne: výsledky výskumu vykonávaného zahraničnými obchodníkmi, 80% respondentov pravidelne pred rozhodnutím prečítať recenzie o spoločnosti a produktoch. A viac ako 70% respondentov uviedlo, že pozitívne a negatívnej spätnej väzby od zákazníkov, zamestnancov a spotrebiteľov mať vplyv na ich vlastnej voľby. Ruskí štúdie potvrdzujú tieto štatistiky. Zároveň mladých ľudí, ktorá je najaktívnejší a platobná schopnosť obyvateľstva je oveľa viac dôvery v recenziách na webe, ako staršie generácie.

Myslíte si musieť starať o online reputáciu vašej spoločnosti? Áno, je to dôležité, ak sú úspešné a výnosné. Nechať veci, aby ich priebeh - tak riskantné podnik. Investície do reklamy a "odvíjanie" značky nebudú nikdy splatené, v prípade, že fóra a weby vám klientov, hovoria, "pesochat" všetkých a rôzne - úprimnú a živé hodnotenia zákazníkov a zamestnanci mohli ľudia vždy veriť viac než reklamy, ktoré vedie a priori nemôže byť objektívne. "Nebuďte leniví", sú zvyčajne tí, ktorí vytvorili negatívny dojem. Čo napísať, keď je všetko v poriadku? No, rozčúlený zamestnanec alebo nespokojný zákazník nemá nazvyš čas k návšteve stránky a napísať recenziu. Našťastie na internete dnes majú dostatok miesta vďaka recenziám ako spoľahlivé, a nie tak: jeden užívateľ dôverovať iný nie. Jeden z najuznávanejších ruských miest, ktoré sa teší dobrej povesti medzi užívateľmi - v mieste "a napíšte hodnotenie". V tomto prípade je dobrá povesť je nutné vytvoriť niekoľko rokov, a negatívne spread ako oheň: okamih - a zlomil. Účinne pôsobí proti čiernej PR na webe pomocou rád odborníkov.

Vykonávať pravidelné monitorovanie situácie

Uistite sa, aby stopy negatívnych zmienok o vašej spoločnosti. To môže byť tak impulzívni a náhodné negatívne recenzie a úmyselné bod negatívne alebo réžia "čierne" PR firmy. Ak ste v stave, že je obchodník, zveriť túto úlohu jemu. Ak chcete nájsť recenzie a odkazy, môžete použiť bežné vyhľadávače, ale je to oveľa účinnejšie profesionálne služby, ktoré vykonávajú hlbokú monitorovania.

Rýchlo reagovať na akúkoľvek spätnú väzbu na vašu adresu

V mnohých ohľadoch povesť spoločnosti závisí na tom, ako zastavanej komunikáciu so zákazníkmi. Ľudia milujú sa dostať odpovede na svoje otázky a odpovede. A odpoveď musí byť včas - málokto bude páčiť, v prípade, že spoločnosť bude reagovať v priebehu niekoľkých mesiacov či rokov. Na negatívne recenzie musíte byť istí, že reagovať tak rýchlo, ako je to možné, aby sa zabránilo lavínu negativity. V prípade, že zlé recenzie bola získaná zaslúžené, premýšľať o tom, ako môžete vyriešiť problém, že klient bol spokojný. Nesnažte sa skrývať alebo zakázať problém - to môže spôsobiť viac škody na nás, ako úprimné prijatie a úprimnú túžbou na nápravu situácie. Pokiaľ ide o ohováranie a úmyselné snahe spôsobiť poškodenie dobrého mena, obráťte sa na vlastníka webe - tieto prostriedky sú tiež záujem v tom, že hodnotenie spoločnosti sú objektívne a presné.

Pozor na negatívne odpovede

Na obvinenia proti nemu, a to najmä nespravodlivé, chcem reagovať na posmešky. Len to a hľadá nepriateľa: dostať vás vyviesť z rovnováhy a provokujú agresívne reakciu podráždené. Vaše odpovede by mali byť v každom prípade byť neutrálne a odôvodnené - v prípade, že obvinenia sú nepravdivé, bude to dať svojho súpera v zlom svetle, a spoločnosť bude pridať "plus". Ak nie je prijatá zaslúžený negatívnej spätnej väzby - zákazník ocení, že načúvať jeho názoru. Ak je problém vyriešený, požiadajte ho, aby re-písať recenziu o firme, ale pozitívne.

Chrániť vaša povesť

Môžete to urobiť tým, že pracuje s cieľovú skupinu, reagovať na pripomienky včas na sieti, čo eliminuje falošné negatívne reakcie a šíria pozitívne informácie. Umiestnite požadovaný obsah na autoritatívny zdroj. Firma sa zaoberá obchodom? Jeden z najpopulárnejších miest, dôveru používateľov Runet - tu. Zdržať sa nadmerným chvály na jeho adresu - tieto pripomienky nie sú vierohodné v čítačke. Moderné užívatelia nie sú hlúpi a nemajú tendenciu slepo dôverovať tomu, čo je napísané na internete. To je dôvod, prečo sú všetky kladné odpovede musia byť pravdivé - požiadať verných zákazníkov napísať pár dobrých slov vo vašej adresu.

Odkazujú na odborníkov

Pokiaľ hovoríme o plnohodnotné "čierne" PR firmy, obráťte sa SERM-agentúru, ktorá sa profesionálne zaoberá neutralizáciu vlastnej negativity. Agentúra bude hlboká sledovanie informačného priestoru, s hostiteľom kontaktu odstrániť proplachennyh materiálov odhalí falošné negatívne príspevky a posunutie informácií.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 sk.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.