Account Manager: úlohy. Čo to znamená a prečo je potrebné konta správcu?

Kvalita služieb poskytovaných každú spoločnosť je hodnotená ako indikátor jeho spokojnosti zákazníkov. Samozrejme, že je veľmi ťažké prilákať zákazníkov, ale v neposlednom rade, viac práce je ich uchovanie.

Obe tieto funkcie sú často vykonáva správcu účtu. On je spojovacím článkom medzi zákazníkom a vašej spoločnosti. Jeho práca je neviditeľná, ale je veľmi dôležité pre každú organizáciu, ktorá chce presadiť na trhu služieb alebo tovarov a zmeniť jeho meno do značky. Budúci budeme hovoriť o podrobnostiach tyč.

Nový termín - to je dobre zabudli starý

V anglickej verzii táto veta znie ako prepracované účtu správcu. Prekladanie nám napodiv už poznáme. Áno, je to vedúci na prácu s klientmi - neobsadenosti známe a bežné. Napriek tomu niektoré rozdiely možno nájsť. Takže, ak máte účet správcu zodpovednosti Aký páde na plecia?

výber kandidátov

Špecialista takého kľúč k ich zamestnania môže byť vytvorenie motivačného základne, spoločnosť zákazníkov na pokračovanie v spolupráci s ním. Preto je často kompetentný, profesionálna práca môže byť kľúčom k úspechu rôznych aktivít a projektov, a možno dobré povesti agentúry. Muž tvrdil, že takýto postoj musí mať niekoľko vlastností. Je to, ako sú:

1. Družnosť. Schopnosť človeka nielen krásne a kvalifikovane komunikovať, ale tiež viesť obchodné rokovania, to je lákavé navrhnúť nápady na spoluprácu - základný kameň profesie!
2. Schopnosť aplikovať sami. Často, account manager - to je jediná osoba, s ktorou sú kontakty so zákazníkmi a že bude "tvárou" spoločnosti k nemu. Takže často môžete vidieť a reprezentatívny vzhľad v zozname povinných požiadaviek.
3. Vernosť. Dobrý špecialista na prácu s klientmi schopný cítiť túžbu a náladu svojho súpera a použiť ich pre svoje vlastné účely. Musí zručne spájajú v jednom a priania šéfa a požiadavky zákazníka, pričom treba pamätať o účele transakcie.
4. Schopnosť zvládať stres. Každý pracovný postup vždy zahŕňa vzhľad námietok pri komunikácii alebo pri plnení svojich pracovných povinností v tesnom časovom rámci. Buďte pripravení na to!
5. Schopnosť pracovať v tíme. Niekedy je táto kvalita umožňuje splniť všetky požiadavky rýchlo a efektívne.
6. Rýchle prepínanie medzi úlohami. Stáva sa, že jeden účet správcu je zapojená do viacerých projektov na rôznych úrovniach vývoja.

Zoznam úloh v rámci rovnakého projektu

Takže vezmeme do úvahy kroky, ktoré musí vykonať správca pre prácu s klientmi.

Zoznam povinností zahŕňa:

• koordinovať plán práce s klientom, sú požiadavky oboch strán (spoločnosti - zákazník);
• nadväzovať a rozvíjať silné dlhodobé partnerstvá;
• poskytovať včasné informácie o zákazníkoch potrebné pre daný projekt;
• usporiadať výrobný proces, začína s plánom rozvoja a zhromažďovanie informácií a končiac kontroly práce iných umelcov a odborníkov;
• implementovať správu dokumentov (vykonávanie úkonov, zmlúv, správ);
• sledovať včasnosti platenie faktúr, aby sa zabránilo dlhu;
• Je prospešné, aby predložila služby spoločnosti klientovi;
• vedieť pracovať s námietkami;
• uzatvárať transakcie, v dôsledku pozitívnych obchodných rokovaniach;
• analyzovať výsledky spolupráce s cieľom určiť príčiny nespokojnosti a sťažností od zákazníkov;
• byť schopný prijať okamžité opatrenia na ich riešenie;
• rozvíjať vernostné programy pre zákazníkov.

Zoznam dosť pôsobivé, ale niekto, kto má aspoň minimálne skúsenosť v podnikaní, budú uvedené úlohy už zdajú neprekonateľné.

Ktorý pracuje na špecialistu?

Z pravej strany akcie Account Manager, ako už bolo povedané, záleží na mnohých obchodných procesov vo firme. To je spôsobené tým, že dlh zo svojich povinností, keď je v kontakte nielen so zákazníkmi, ale aj s ďalšími podpornými útvarmi a špecialistov. Napríklad to môže účtovať spolupráca s:

• Odborníci použiteľnosti (ak je otázka o webe, a ďalšie informačné zdroje);
• textári;
• analytického oddelenia spoločnosti;
• SEO odborníci, zodpovední za podporu zdrojov, značky, služby alebo produktu;
• vývojári obsahu.

Pri dlhodobom a projekty náročné na pracovnú silu na ramenách špecialista na prácu s klientsku základňu klamstiev a povinnú koordináciu akcií s týmito pracovníkmi.

Čo nemožno požadovať od správcu svojho účtu?

Je nevyhnutné, aby okamžite bolo jasné, že ten, kto je v tejto polohe, nepredáva a nevzťahuje sa na ne. Jeho pôsobisko - poradenstvo, tj podieľať na obchodných procesov a ich riadenie na rôznych úrovniach a prevádzku nastavenie vyššie uvedených profesionálov. Z tohto dôvodu podať sťažnosť pre zamestnancov o poklese predaja spoločnosti či objednávky z internetových stránok on-line obchodu, je od základu zle.

Bol úplne iný úloha - splniť priania zákazníkov a nápravu všetkých oddelení spoločnosti v súlade s nimi. Potom to bude realizovaná a ďalší predpoklad, ktorý stojí pred account manager - získavanie nových zákazníkov, obchodov pre dlhodobé a vzájomne prospešnej spolupráce progresívne. Tieto dva problémy, samozrejme, vzájomne prepojené, a znalý odborník je schopný ich kombinovať tým najlepším spôsobom.

sčítanie

Áno, Account Manager - Práca nie je jednoduché, ale zaujímavé a užitočné. Mnoho firiem začala v tejto pozícii a stal sa úspešný, pretože poskytuje potrebné zručnosti na podnikanie so zákazníkmi. Nemyslite si, že nájdete len tupou kanceláriu a papierovanie. V skutočnosti je každej riaditeľ spoločnosti konto veľmi zriedka musieť tráviť svoj pracovný deň v štyroch stenách. A to všetko vďaka tomu, že tento postoj vyžaduje vysokú aktivitu.