Čo znamená termín "právo na prácu s klientmi?" Čo chcú, a - čo je najdôležitejšie - ako to ponúka?

Stavím sa, že veľa "predajcov" od samého začiatku svojej práce sa snaží zatĺcť do hlavy, že zákazník má vždy pravdu. No, alebo niečo podobné, "klienta - to je ten, kto zaplatí naše platy." V súlade s tým, nasledujúce postulát: právo na prácu s klientmi zahŕňa ich úplnej spokojnosti a naplnenie nejakého rozmaru.

Poďme sa pozrieť na to, ako v skutočnosti tam je dialóg so zákazníkmi, návštevníkov a iné podobné lyudom. Aké sú ich vzťahy s tými, ktorí sú "na druhej strane plota?"

Možno, že niekto môže zdať, že príslušný prácu s klientmi - to je interakcia riadiaceho systému so svojimi zákazníkmi. Niečo ako Customer Relationship Management. To vám pripomenie, keď vám poslať k narodeninám alebo sviatok, kvety poštou alebo pohľadnice. Tak čo? Ale ak ste sa pýtať sami seba: Je to naozaj ma čaká klientom? Možno, že sa zaujíma o niečo iné? Prax ukazuje, že v boji medzi kartami a one-percent zľavu vyhrá nejako sa zľavou ...

Teraz otázka znie: ak budeme považovať za skupinu občanov rovnako dobré, a trúfam si povedať, perfektné, tak prečo si najať špecialistu vykonať akýkoľvek úlohu? Prečo si kupuje tovar ponúkol? Takže klient je určite záujem o určitú špecialista. To znamená, že máme situáciu, keď obe strany chcú dostať obchod komunikovať s každým iným určitým ziskom. Iba prvá akosi sníva o tom, ako získať čo najviac, ale platiť minimálny. A druhý - dobrý špecialista na prácu s klientmi - vynakladá všetko úsilie, aby všetko dopadlo presne naopak. A ona a na druhej strane je pravda, a obviňujú z ničoho, samozrejme nemožné.

Ukazuje sa, že práca s klientmi je veľmi tvrdá práca. Z vlastnej skúsenosti viem, že len pár telefonátov s dĺžkou 10-20 minút každý pridelené do 11 hodín ráno, môže úplne vyrušiť po zvyšok pracovného dňa. A to práve hovorí s dvoma ľuďmi. V dôsledku toho - klesol (v rozumných medziach), sebavedomie, viac depresívne stav mysle a pocit, že ste celý deň biti bambusovými palicami. A to nielen na hlave. A to všetko kvôli tomu, čo? Vzhľadom k tomu, že osoba, ktorá platí plat by nemala zostať nespokojný. On - kráľ, cisár, pravítko (podčiarknutie).

Prísne vzaté, profesionálna práca s klientmi zahŕňa nájdenie rovnováhy medzi týmito dvoma pojmami "uspokojiť zákazníka (hosťa, a tak ďalej)" a "dostať peniaze za to." Najdôležitejšia vec v tomto prípade - nestráca sám, jeho "ja", aby som tak povedal. Je škoda, že to nie je každý dopadne. Niektorí ľudia všeobecne majú tendenciu vnímať všetko príliš osobne.

Tí, ktorých práca zahŕňa ľudské bytosti, musí nutne pochopiť, že riadenie vzťahov so zákazníkmi je založená na troch základných kameňoch: príťažlivosť nové, existujúcej pomoci, držanie nespokojný. Mať dosiahol úspech v každej z týchto troch oblastí, zažijete na vlastné oči, ako je vaša práca chcel a potreboval.