Servisné činnosť

Moderné úroveň rozvoja trhových vzťahov v rôznych krajinách sveta prispieva k rozsahu, ktoré sa zaoberajú službami. To sa postupne stáva jedným z hlavných sektorov v národnom hospodárstve, rovnako ako dôležitý aspekt kultúrneho a spoločenského života obyvateľov. Činnosti údržby zahŕňajú významné odvetvie public relations, ktoré sa zaoberajú výrobou, vývoj a poskytovanie rôznych služieb. Základom tohto vzťahu je organizácia procesu služby a priviesť ju do optimálnej polohy pohodlie pre zákazníka. Vývoj trhových vzťahov a vznik slobodnej súťaže bol zlomovým bodom pre orientáciu sektora služieb. Jej práca sa stále viac zameriava na potreby zákazníkov a zlepšenie kvality ponúkaných služieb.

Servisnú činnosť akéhokoľvek podniku by byť úspešný, ak je založené na príslušnom riadenie marketingových aktivít založených na štúdiu o spotrebiteľskom trhu. Jedným z najdôležitejších služieb ponúkol, ktorý priťahuje zákazníkov, je kvalita ich poskytovanie. K dispozícii je tiež stav, v ktorom firma pozície v službách bude stabilný, a preto sa výsledky operácií byť stály príjem. To je optimálnou kombináciou kvality a ceny.

Úspešné servisnú činnosť je založená na ôsmich základných pravidiel, ktoré prispievajú k jeho efektívnu organizáciu:

1. Stratégia. Každý segment trhu, je potrebné ponúknuť takú úroveň služieb, ktoré klient bude považovať za vynikajúce. Sľúbené spotrebiteľa zárukou, že spoločnosť splní všetky svoje záväzky, budú stanovené v malej, obsahujúce nie viac ako sto slov, reklamného textu charakteru.

2. komunikácie so spotrebiteľom. Pre vytvorenie silných vzťahov medzi klientom a firmou, rovnako ako na nevyhnutných spotrebiteľských preferencií, musí firma distribuovať propagačné materiály týkajúce sa záruk poskytnutých nej. Záväzky, ku ktorým sa servisnou firmou musia spĺňať želania spotrebiteľov a spôsobiť im pozitívne pocity. Tieto imidž služby vytvorené propagačné materiály, musíte vytvoriť lákavý. Starostlivé prezieravosť a vyžaduje striktné dodržiavanie a atmosféru v miestnosti, ktorá prechádza prijateľnosti a vzhľad zákaznícke obsluhy, rýchle a presné odpovede, atď

3. Jasnosť požiadaviek, ktoré firma vyrába k svojim zamestnancom. Musíte mať interné štandardy, ktoré by sa malo stať normou.

4 fungujúci systém zásobovania. Dodávka náhradných dielov a zástupcov volanie servisných spoločností musí byť veľmi jednoduchá.

5. Odborná príprava zamestnancov, zamestnanci Poskytovateľa služby služieb.

6. personál Cieľ, čo naznačuje, neprijateľné závady v práci.

7. tvorivosť. Toto pravidlo je neustále hľadá nové spôsoby, ako poskytovať služby pre splnenie všetkých požiadaviek zákazníka.

8. neustálu starostlivosť o vytvorenie silnej servisná organizácia a o jeho efektívne fungovanie.

Činnosti určené na vytváranie plný rozsah služieb by mala vychádzať z priania zákazníka. Firma zaoberajúca sa službou, musí plniť svoje firemné záruky týkajúce sa kvality a dopadu ich práce.

Štruktúra odvetvia služieb konvenčne rozdelený do dvoch skupín. Prvý z nich sa týka odvetvia produkcie hmatateľné služby (doprava, obchod, bývanie, atď.). Druhá skupina sa zaoberá poskytovaním nehmotné služby. To zahŕňa činnosti bezpečnostných síl a armády, správa, zdravotníctvo, vzdelávanie, veda, atď. Existujú typy verejnej služby, spájajúce tieto dve skupiny. Napríklad, servisnú činnosť v oblasti cestovného ruchu zahŕňa poskytovanie dopravných služieb a vzdelávania (exkurzie).