Telemarketolog - je predávajúci 21. storočia

Každý deň, predávať výrobky je čoraz ťažšie. V konkurenčnom prostredí pred producentov dostane rovnakú otázku: Čo robiť s vašim produktom? S touto úlohou je dokonale zvládnuť dobrý telemarketolog. Tento špecialista, ktorý je schopný nájsť žiadny výrobok kupujúceho.

Novinkou v oblasti predaja

Ešte pred niekoľkými desiatkami rokov, to stačilo k šíreniu nového výrobku na regáloch, a začal okamžite vyvolať veľký záujem. Teraz je situácia trochu odlišná. Produkčná spoločnosť preto musí prezentovať svoje výrobky do obchodných spoločností vzali na jeho vykonanie. Ale to nie je zárukou požadovaného výsledku. Vec môže ležať dlho na pulte a nepriťahoval pozornosť. Táto situácia je vyrobených viac aktívnych marketingových oddelení.

tam bol príspevok s názvom "telemarketolog" V druhej polovici deväťdesiatych rokov v zoznamoch zamestnancov mnohých firiem. To je - druh predavač, ktorý používa na dosiahnutie konečného cieľa telefón. V Amerike, títo odborníci boli už v polovici minulého storočia. V našej krajine tento druh marketingu sa stala možné len vtedy, keď je väčšina obyvateľov získala mobilné telefóny, ktoré by mohli vždy volajú telemarketolog. To uľahčuje výber ciele a umožnil rýchlo získať potrebné informácie.

proces Vlastnosti

V závislosti na pracovných metód, ako robiť marketing na telefóne môže byť prichádzajúce a odchádzajúce. V prvom prípade samotní klienti volať s otázkami, a v druhom vyškolený personál, zatiaľ čo na opačnom konci linky, produktovú ponuku pre potenciálnych kupcov, ktorých počty sú prevzaté z vopred pripravený podklad. Pripraviť takýto zoznam je jednoduché. V závislosti na východiskových kritérií pre marketingové databázy môže byť studený alebo horúci. Celý rozdiel spočíva vo výbere kandidátov. Ak budeme používať bežný telefónny zoznam, bude to najjednoduchšie a neproduktívne studený základne. Horúci zoznam obsahuje kontakty na tých, kto niekedy vzal záujem o určitú kategóriu výrobkov. Ukazuje sa, že telemarketolog - je rovnaký ako zamestnanec predajného oddelenia. Avšak, teraz sa správa inak. On môže kontaktovať iba účastníka a prípadne zaujať mu svoj návrh.

Čo by malo telemarketolog?

Telesales v posledných rokoch stali obzvlášť dôležité. Takáto drina niekedy vziať na špecializovanou firmou.

Sú pracujú skúsení pracovníci, ktorí sú pripravení vykonať akýkoľvek produkt. Aký druh práce je hotová telemarketolog? Zodpovednosť znalca dospela k záveru, že by mala:

1) Naplánujte pre prácu s klientmi v najbližších dňoch, čo je nielen v telefonickom rozhovore, ale aj uzatvorenie konkrétnych dohôd v mene výrobcu.

2) Skontrolujte informácie o zákazníkovi, čo potvrdzuje jeho spoľahlivosť.

3) radia svojim klientom na rad produktov pre špecifikáciu písanie.

4) sleduje plnenie zmluvných záväzkov a vykonávať prácu s pohľadávkami, ak je to nutné.

5) Udržiavať existujúcu databázu a hľadať nových klientov. Ak to chcete urobiť chladné telefonáty a skúmať záujmy možných budúcich klientov.

6) podieľať sa na rozvoji systému zliav pre väčší záujem kupujúcich.

Ale to je len časť toho, čo sa telemarketolog. Zodpovednosťou každého zamestnanca spočíva v tom, aby bolo trvale nasadené správy o konanie o prácu pre deň, mesiac, rok, a tak ďalej.

povinné kvalita

Práca telemarketologom ťažké a veľmi zodpovedný. Nie každá pevnosť podlahy vyrovnať sa s touto úlohou.

Naozaj milý človek musí mať veľa dôležitých vlastností, ako napríklad:

1. Družnosť. Komunikácia s klientom má byť otvorený a priateľský. Skromný a uzavretý source nikdy nebude schopný odovzdať správne informácie. Ale drzá aj on by nemal byť.
2. Schopnosť presvedčiť a pokračovať v konverzácii. Každý vie, že najdôležitejšia vec v každom rozhovore - je schopnosť načúvať. Je potrebné nasmerovať rozhovor tak, aby sa obe strany navzájom počuli. Dať potešenie počúvať zo slúchadla nepochopiteľné tok informácií? Je potrebné dať zákazníkovi pochopiť, že rozhovor s ním je pre spoločnosť a navrhovaného prípravku pre neho veľmi dôležité - skutočný nájsť a naliehavú potrebu.
3. Iniciatíva. Práca je potrebné neustále hľadať nové spôsoby, ako dosiahnuť ciele.
4. Koncentráciu a pozornosť k detailu. Je nemožné, aby na dlhú dobu zabudnúť na potenciálnych klientov. V opačnom prípade budú zapojení do iných, podnikavých zamestnancov.
5. Zážitok. Telemarketolog musí mať aspoň všeobecnú predstavu o oblasti činnosti, prípadne je predať produkt. V opačnom prípade sa dialóg neprebehne úspešne.

So všetkými vyššie uvedenými zručnosťami, môže zamestnanec očakávať, aby sa stal špecialistom na vysokej úrovni.

užitočných rád

Teraz nikto nebude prekvapený, s neobvyklým špecialitu s názvom "telemarketolog". Recenzia pracovníkov samy o profesii hovoria, že v jednom okamihu boli veľké šťastie. Ich správneho výberu, boli v priateľskom kolektíve, kde každý je ochotný pomôcť.

Táto práca poskytuje veľké množstvo vedomostí a skúseností, a komunikačné schopnosti umožňujú voľne sa pohybovať v akejkoľvek situácii. "Telefónne marketing," s skúsenosť radí začiatočníkom, aby venovali pozornosť na niekoľko dôležitých bodov:

1) hovoriť so zákazníkom, je nutné nielen odpovedať na otázky, a spýtajte sa ich. To vám umožní dozvedieť sa viac o tom, čo ho skutočne zaujíma.

2) Ak je rozhovor je vždy nazýva menom partnera, a priradiť osobné možnú schôdzku.

3) Porozprávajte viesť lepšie v tichosti, bez nepríjemného šumu na pozadí.

4) Zdvorilý liečba - to je zárukou konštruktívneho dialógu a dobre premyslené vopred, že je pravdepodobné, že povedie k dohode.

Tieto pravidlá je potrebné dodržať, aby čo najviac získať partnera a otočiť konverzáciu v správnom smere. Samozrejme, že sú medzi zákazníkmi a tí, ktorí sú proti tomuto druhu predaja. Ale pravdepodobnosť, že negatívne na túto otázku je vždy skvelý, a musíme byť pripravení vopred za ňou.