Základné normy a pravidlá pre obchodné etiketu úradníčka a verejné zamestnanca

Keď začnete pracovať, budete veľmi skoro uvedomia, že schopnosť dodržiavať základné pravidlá obchodnej etikety prispieť k profesionálnej úspech v akomkoľvek odbore a oceňované ako vysoko ako obchodné prezieravosť. To vám pomôže ľahko zmestí do akéhokoľvek tímu a rýchlo získať dôveryhodnosť medzi kolegami a riadenia, a to najmä ak budú schopní rýchlo poznať rozdiel medzi obchodnou a spoločenskej etikety , a naučiť sa, ako si vybrať ten správny postup.

Základné pravidlá obchodnej etikety

Dobrými mravmi v kancelárii alebo verejné inštitúcie sú trochu odlišné od toho, čo je považované za slušné (obvyklá) vonku.

• Ak bude vodca byť muži, ženy by mali neočakáva, že sa postaví, keď prídu do kancelárie. Hoci nájsť medzi hlavami vzdelaných mužov, ktorí majú tento zvyk je priviedol na úroveň reflexu a to vždy vstať, keď sa žena vstúpi do miestnosti, ale je to - výnimka. A aj keď je to pekné, ale sekulárnej tón v práci nevhodné. V kancelárii, vedúci verejné inštitúcie, prvý muž dverami, a keď ste na služobnej ceste, sa prvýkrát dostane do auta.
• Slová "ďakujem" a "prosím" v pracovnom prostredí vhodnejším než "vysokej životnosti." Poďakoval kolegom za akýkoľvek, aj ten najmenší služby, a nie zabudnúť na "magických slov" pri manipulácii žiadne požiadavky, alebo jednoducho prechádzať niekoho z personálu príkaz úradov.
• Vždy s úsmevom pozdrav kolegami a reagovať s úsmevom na ich pozdravy.
• Hovoriť s ľuďmi v pokojnej benevolentné tón a poskytnúť im tokeny, bez ohľadu na ich pohlavie.
• Ak muž pešej pred sebou k dverám, veľa dokumentov, pred ním otvoriť dvere a nechať ho prejsť. Pomáhať v kancelárii musí byť vždy ten, komu je to jednoduchšie a pohodlnejšie, ale v oficiálnej vzťahy udržiava jasnú hierarchiu, musíte cítiť a podporu. To neznamená, že budete musieť zavesiť späť orgánom alebo ukázať pozornosť každému slovu, to nie, ale je nutné zaistiť mu s náležitým rešpektom.

Prijatie pravidiel obchodnej etikety sa môžu výrazne líšiť nielen v rôznych odvetviach, ale aj v jednotlivých spoločnostiach. Avšak, existujú pravidlá, ktoré musí nutne sledovať, ako pracovníci a úradníci. Medzi nimi - dodržiavanie presnosti, dodržanie imidž spoločnosti v odeve, schopnosť udržať tajomstvo, a schopnosť opustiť osobné problémy mimo prácu. Poďme sa baviť o každej z týchto pravidiel podrobnejšie.

Potreba robiť všetko včas

Pravidlá obchodnej etikety v kancelárii, vládne agentúry vyžadujú, aby vždy prísť do práce načas, splnila všetky úlohy včas. Neprijateľné meškanie, meškanie prácu, ktorú chcete, aby sa presne zasľúbenej času.

Nikdy ujsť obchodné rokovania, príde k nim v predstihu, aby nedošlo k riskovať povesť spoločnosti, a to nielen svoje vlastné. Ak chcete zostať, byť vopred upozornený, že úrady musia byť vedomí toho, kde sa práve nachádzate. Nezabudnite, že rešpekt k presnosti, presnosti vo všetkých veciach - je nepostrádateľným pravidlá obchodnej etikety a štátny zamestnanec administratívny pracovník, rovnako ako výraz úcty k druhým, prirodzený pre každú vzdelaného človeka.

Ako sa obliekať v kancelárii alebo vo verejnej správe

Musíte byť v súlade so všeobecnými pravidlami obchodnej etikety v oblečení.

• Vzhľad zamestnanec musí byť v súlade s image firmy, čo vytvára dobrý dojem, ale pri práci v štátnej inštitúcie, to je ešte dôležitejšie.
• Ženy musia nosiť sukne a šaty nad kolená nie je, nechá Kostýmy prísne rez. Je neprijateľné, aby nosiť do práce v kancelárii oblečenie svetlé, efektné farby s flitrami, kamienkami a montáž vecí.
• Muži by mali dodržiavať obchodné štýl, nosia obleky, nohavice, košele s kravatou alebo nie. Džínsy a svetre lepší vylúčiť z pracovného šatníka.
• V práci, môžete nosiť skromné šperky, v harmónii s oblečením, rovnako ako ostatné kostým častí.

privacy pravidlo

Mali by ste byť schopní udržať firemné tajomstvo, každé plnenie, ktoré nie je šíri na túto tému a to buď s kolegami alebo so svojimi blízkymi. Nečítajú listy, ktoré sú určené na iné, posielajú všetky správy osobne, bez sprostredkovateľov a ďalších osôb. Ak potrebujete poslať fax, zavolajte v predstihu do vlastných rúk adresáta, aby tam bol a mohol osobne prevziať dokument alebo list. Nemiešajte svoj osobný život s prácou, nie je potrebné hovoriť o problémoch v živote, hľadať útechu, alebo požiadať o pomoc zo strany kolegov. V kancelárii, je dôležité zachovať pokoj a dobrú náladu, bez ohľadu na zlú náladu. Tieto pravidlá obchodnej etikety a štátny zamestnanec administratívny pracovník musí byť vykonaná prísne.

Vy a šéfovia

Pravidlá obchodnej etikety pre podriadené znamenať diaľkový, nefamilyarnoe odvolanie k vládnucej strane. Aj v prípade, šéf (boss) - dievča alebo chlapec, len o málo starší ako vy, je treba povedať, "vás". Ak ste v kancelárii hlavy, a to vrátane obchodného partnera alebo iný šéf, budete zostať alebo odísť - on sa musí rozhodnúť, či vás vyzve na odchod, nie je žiadny dôvod sa cítiť opovrhovaný. Ak niekedy šéf vás uraziť v prítomnosti cudzích ľudí, nereagujú rovnako. Ak ste naštvaný, neskáčte z kancelárie, snažíme sa nenápadne dostať von a nájsť vlastné miesto, kde sa môžete upokojiť. Nezaoberajú incident s ostatnými. Objasniť vzťah s hlavou môžu byť mimo pracovného času, ticho počúval ich priania a vyjadriť svoje rozhorčenie. Čím vyššie orgány, tým ťažšie je vaša úloha, av niektorých situáciách je dôležité mať na pamäti pravidlá obchodnej etikety. Pokiaľ je nutné zvlášť vážený muž vykonáva chodbou inštitúcií, je potrebné otvoriť dvere k nezabudnete na dôležitý hosťa, a potom sa presunúť vedľa seba, za sebou len štvrť kroku. Ak sa vetví koridorov, budete mať elegantný gesto, aby mu ukázal smer. V prípade, že chodba vetry, dalo by sa povedať: "Dovoľte mi, aby som vás," a potom smelo pokračovať.

Pár slov o zlé správanie

Existujú normy a pravidlá pre obchodné etikety, jednoznačné pre všetkých zamestnancov nečítať listy ostatných ľudí, povedzme rezervovaný a zdvorilý, byť priateľský s kolegami a udržať si odstup od úradov. Ale niekedy práca právo robiť výnimky, napríklad, ak potrebujete nájsť dokument v tabuľke iného zamestnanca, ktorý nie je. Celkové správanie služby aj v kancelárii by mala byť dôstojná, s bezchybným správaním. Neustále treba monitorovať ich správanie, ako ste chodiť, hovoriť, sedieť. Uvedomte si, že to bolo nevhodné, aby sa nedotýkajte nos, uši, vlasy a ostatné časti tela vôbec.

Čo možno urobiť na pracovisku, v každom prípade:

• Žuť, vyberanie zuby.
• Žuť na perá, ceruzky, papiera alebo klince.
• Správny make-up, lak na nechty, rúže na pracovisku - to je základné pravidlá obchodnej etikety pre sekretárky.
• Zívať bez zakryla ústa.
• Dať nohy na stôl, dať nohu na nohu

Každý deň, musíte:

• Ak chcete sledovať čistotu oblečenie, vlasy, telo, použitie dezodorantu, ale nie liehovín.
• Mať k dispozícii úhľadné vreckovky.
• Monitor zdravie vašich zubov.

Tieto pravidlá a návrhy sú základné pravidlá etikety, môžu sa stať nielen dobrý, cenný zamestnanec, ale aj príjemný človek, s ktorým sa chcete zaoberať. Vzhľad je najlepšie ukazuje rešpekt k ostatným.

Dobrými mravmi v rokovaní s kolegami

Keď sa prvýkrát začína pracovať v kancelárii a spoznať nových kolegov, môžete začať budovať vzťah, z ktorého bude závisieť na klímu v tíme a výsledky celkovej práce. Ako sa správať, aby im zariadiť sám? Byť priateľský s každým, ale nesnažte sa okamžite dostať sa bližšie k niekomu jedného, dať si nejaký čas, aby si lepšie spoznať ľudí. Neváhajte požiadať personál o prácu, ale prvýkrát, nezačnú osobne hovoriť s nimi. Nebojte sa, ak nie ste schopní sa pripojiť k tímu, nič s tým od prvého dňa zlého. Vždy poďakoval kolegom za ich pomoc a pamätajte, že nemôžete ísť nad rámec pravidiel etikety obchodnej komunikácie.

napríklad:

• neobťažujú kolegami s jeho reči, a nezasahujú do konverzácie druhých ľudí;
• nie sú klebety a nie počúvať klebety, nemajú odpočúvať telefónne hovory iných ľudí;
• nezaoberajú s kolegami zo zdravotných problémov a telesné funkcie;
• neskúšajte hovoriť z akéhokoľvek dôvodu alebo uložiť svoj názor;
• nehlási nikomu v prítomnosti druhých, aj keď máte pravdu trikrát, náhle zo seba - sorry bezodkladne;
• Nepredstieram, že ste zaneprázdnení viac ako ostatní, a niekedy môžete zdvorilo požiadať svojich kolegov, aby sa hluk, ale to slušne a bez volania;
• nebuďte sebeckí, v horlivosti, snažte sa, aby ublížiť kolegov, aby sa nejaké výhody alebo podliezať so svojimi nadriadenými.

Pravidlo kardinál obchodné etikety ako administratívny pracovník a úradníka, hovorí: "musíš byť zdvorilý, taktný, zdvorilý a tolerantní pri rokovaní s kolegami a vedenie, nikdy o tom svoje emócie."

Pravidlá telefónne etiketa pre Secretary

Prvý dojem z firmy často vyvíja počas telefonického kontaktu, a zo zlej prvý dojem je ťažko sa triasť. Veľmi často sa stáva, volanie o prípade v niektorých spoločnostiach, môžete naraziť na odpoveď, ktorá nemá nič spoločné s obchodnou etikety alebo jednoduchých pravidiel zdvorilosti. Niektorí z pracovníkov zodpovedných za služby volania, ako by láskavosť, iní nepovažujem za nutné volať spoločnosť alebo oddelenie. A každý vie, že je to pekné a potom na chatu na telefóne s dobre spôsobne ľudí, ktorí reagujú rýchlo, priateľský, sú ochotní pomôcť.

Telefónne hovory sú zvyčajne zodpovedné sekretárka, ale nielen jemu, ale všetci zamestnanci by mali poznať základné pravidlá etikety obchodnej komunikácie, ktoré treba dodržať pri komunikácii po telefóne.

• Nerobia ľudia čakať na odpoveď, stačí zdvihnúť telefón a odpoveď. Ak nemôžete hovoriť, požiadať o spätné volanie, nenúťte volajúceho počkať. A spojiť hudbu k linke, aby vyplnil ticho, to je považované za zlú formu.
• Bezprostredne po zdvihnúť telefón, pozdraviť, volajte firmu a predstaviť seba. Ak pracujete vo veľkej zariadení, je nevyhnutné, aby volania na konkrétne oddelenie na pomoc užívateľa navigovať.
• Ak je telefón s dotazom niekto iný prijať správu pre neho alebo ponúknuť zavolať neskôr.
• Počas hovoru, udržať si v ruke a dokonca aj tie nechápavý zákazníci správať správne. Ak je osoba je "na hrane", mu pomôže upokojiť, ale v reakcii na urážku jednoducho zavesiť.
• Udržujte svoj prejav a vyberať slová, pamätajte, že žargón v obchodnej komunikácii je úplne nevhodné. Nikdy odpoveď "áno" alebo "OK", "áno", "dobré" alebo "Samozrejme."
• Držať telefón v ruke, skôr než medzi ramenom a bradou, hovoria jasne a priamo do mikrofónu, nie minulosť. A nikdy hovoriť s plnými ústami.
• Voláte - pozdraviť a okamžite identifikovať seba a spoločnosti, ktorú zastupujete. Hovorte slušne, krátke ak veci.

Business etiketa pri rokovaní s návštevníkmi

Úradníci a administratívni pracovníci často berú klientov vo svojej kancelárii. Dobré mravy sú veľmi dôležité, ľudia chceli vysporiadať s niekým, kto ich poskytuje, pokiaľ ide. Etiketa obchodnej komunikácii a správanie je potrebné dodržiavať vo všetkom, a na splnenie návštevníka pri dverách, aby mu pomohla vyzliecť, a aby ho čakať. Ak budete čakať ešte musieť byť istí, že sa ospravedlniť, a to aj v prípade, že vinu za toto oneskorenie nebude klamať, ponúknuť mu čaj alebo kávu. Stretnúť priateľskí ľudia, s úsmevom, snaží sa nadviazať neformálne kontakty, ale nikdy klebety o ničom vôbec. Hovoriace udržať si odstup, ale správne, zdvorilí a trpezliví. Odprevadiť návštevníkov na dverách kancelárie ako hostí.

Dobrý tón v obchodné listy

Pravidlá etikety písanie obchodu má vplyv na vzhľad a obsah, obsah listu. Pred zápisom je potrebné, aby plán, ktorá sa krátko pomôcť a jasne vyjadriť podstatu. Je dôležité vziať do úvahy niektoré záväzné pravidlá obchodnej korešpondencie.

1. List musí byť napísaný správne z hľadiska štýlu, pravopisu a interpunkcie.
2. Oficiálne správy z tlače, toto svedectvo úcty k príjemcovi.
3. Podľa pravidiel dobrého vkusu, žiadny z listov, s výnimkou uznania by nemala zostať bez odpovede.
4. List musí byť starostlivo vykonaná, obchodné listy obvykle zapisovať iba na papieri A-4 biele.
5. Vždy sa datujú ich listy v spodnej časti vľavo a nechať osobné podpis, meno a iniciály.
6. V odkaze používať slovo "drahá (TH)", a použitie osobného zámená "Vy" písať to s veľkým písmenom.

na záver

Dokonalosť dosiahnuté starostlivo a opakovane. Usilovať o dokonalosť vo všetkom hlásať pravidlá obchodnej etikety - v správaní, v spôsobe rozprávania a pohybu, ale nie zastaviť len na vonkajšom prejavom dobrých mravov, opraviť nedostatky svojho vlastného charakteru, byť pozorní k ich kolegom, učiť zdržanlivosť a trpezlivosť, doprajte a iní vzhľadom vyrovnať. Ak ste usilovní v práci, veľmi skoro zistíte, výsledky, ktoré zmenia váš život.