Typy a účinnosť pošty v call centrách.

V súčasnej dobe každá štruktúra telekomunikačných služieb bez ohľadu na to deklarovaných mien a skutočným softvérom a hardvérom a komunikačnými schopnosťami - Obchodné centrum, marketing, PR agentúry, telefónne predajného centra, call-centrum - veľká cenová segmente služieb ponúkne spravodajca informácií a / alebo informačné a reklamné povahy jednej alebo viacerých spínacích kanálov so zákazníkmi. Newsletter v závislosti od aplikácie môžu byť použité na zvýšenie úrovne poskytovaných služieb, a tým aj úroveň zákazníckej lojality k spoločnosti s ochrannou známkou / značka, výrobok / služba (spravodajcov - oznámenie o dlhu, rovnováhu štátu, propagačné akcie, zmeny v pravidlách prevádzky, cenová , zmluvné vzťahy, atď.) alebo pre stimuláciu dopytu spotrebiteľov po konkrétnom / nový produkt / službu, av skutočnosti -. vyhľadávať a prilákať zákazníkov (informačné a reklamné bulletin o nových produktov / služieb, ich výhody, zľavy na produkty / služby, atď.)

Typicky, drvivá väčšina rozvodov sú dnes k dispozícii - SMS, MMS niekedy formát správy, faxy, a ako e-mail, vrátane adresných reklamných zásielok. Toto rozdelenie je takmer kompletne nahradil tradičné pošty druhej polovici minulého storočia na papieri, ktoré boli vykonávané s pomocou e-mailové služby, ale v túto chvíľu, a e-mailové SMS, fax, Direct Mail sa postupne nahradzované novými formami distribúcie, informácie o zákazníkoch, a informačných a reklamných správ - prostredníctvom IP aplikácií telefónie, web chat a, samozrejme, sociálne médiá, rovnako ako unicast komfortu pre komunikáciu so zákazníkom kanálov. To je spôsobené tým, že:

• odosielania SMS vzhľadom k jeho hmotnosť spotrebiteľom skôr unavený a vo väčšine prípadov sú odstránené z mobilného telefónu bez čítania, najmä preto, že poskytovatelia mobilných komunikačných systémov a mobilných zariadení často využívajú ťažko čitateľné písmo;
• posielanie MMS pomerne drahé a nie je prijatá všetkými mobilných komunikačných zariadení;
• odosielanie e-mailov, vrátane adresných reklamných zásielok úspešne a trvalo zablokované užívateľom pomocou klientskych modulov nevyžiadanej pošty;
• to všetko bez výnimky "masívny" distribúcia dráždiť užívateľov mobilných terminálov, e-mailových klientov, a preto majú negatívny vplyv na spotrebiteľov lojality k firme, ochranné známky / značky, produktu / služby.

Na rozdiel od "masovej" distribučná "potrubie" typ moderného kontaktného centra ponúka dnes:

• Unicast štandardné formáty - hromadné SMS správ, MMS, fax, e-mail, direct mail, ale zamerané na konkrétne užívateľa mobilného terminálu / e-mailového klienta s jeho špecifiká preferenciách vzhľadom k vekovej skupine, pohlavia, národnosti, sociálneho postavenia. tj spravodajcu zaslané užívateľmi vo formáte prispôsobená pohodlné pre neho komunikačný kanál (SMS - dôchodca a starší ľudia, pracujúci populácie s mobilnými terminálmi - SMS, MMS, e-mailový spravodajca, mládež, radšej chytré telefóny - SMS, MMS pošty, upozornenia prostredníctvom aplikácie IP ). Na rovnakej časovej informácie a distribúciu reklamy, nielen vytvoril, aby sa prispôsobili formáte vhodnom komunikačnom kanáli, ale tiež v tvare konkrétneho užívateľa s text / design, najpohodlnejšie pre vekovú skupinu, pohlavie, národnosť, sociálny status;
• Unicast (stĺpiky, stĺpiky) v zaujímavých nikách pre firemných klientov sociálnych sietí, blogov, microblogging na značke stránkach firmy na sociálnych sieťach, kde volanie operátor centrom nielen vytvára informačnú a reklamné alebo informačná správa, ale 24/7 zodpovedá zainteresovaným používateľom otázky, vrátane hlasovej a video chat.