Efektívna komunikácia: zásady, pravidlá, zručnosti, techniky. Podmienky pre efektívnu komunikáciu

Moderný človek má tendenciu byť úspešní všade - v práci aj v osobnom živote. Kariéra, rodina, priatelia - všetko je súčasťou života, a zaviesť efektívna komunikácia umožňuje, aby všetky oblasti a dosiahnutie maximálnej zhody. Každý by sa mal usilovať o zlepšenie ich sociálne zručnosti. I keď budete mať spočiatku problémy s časom tieto znalosti prinesie zaslúžené ovocie - robustný medziľudskú komunikáciu.

Definícia komunikácie

Rôzne spôsoby prenosu dát z jedného človeka na druhého sa nazýva komunikácie. To zahŕňa všetky rôzne signalizácie a dekódovanie kanálov a môže byť:

• verbálne;
• neverbálne;
• písanie;
• obrazové;
• priestorovo charakter a tak ďalej. d.

Predpokladá sa, že komunikácia je účinné, keď odosielateľ oznamuje informáciu o rovnakej vlnovej dĺžke s príjemcom. Avšak, dokonca aj komunikácia v jedinom znakový systém nezaručuje, že správa bude správne dešifrovať.

Efektívna komunikácia pomáha minimalizovať straty zmyslu správy. Pre úspešnú podporu podnikania, udržiavať priateľské vzťahy, pretože by jasne osobný život niekto byť užitočné pre zlepšenie svojej komunikačné zručnosti.

Základy efektívnej komunikácie

Komunikácia ako banálna výmeny informácií je už prítomná v najjednoduchších zvierat. Muž v evolúcii komunikácie dovedené k dokonalosti. Hovorený a gestické jazyk vyvinutý a postupne sa rozšírila do písania, symbolický a obrazové. Avšak, tento proces komplikuje porozumenia a efektívnej komunikácie sa stáva samostatným predmetom štúdia.

Komunikačné proces sa skladá z piatich častí:

1. Komunikátor - niekto, kto odovzdáva informácie.
2. obsah správy.
3. Spôsob prenosu dát (ako sa vykonáva).
4. Publikum alebo príjemcu - ktorému je správa určená.
5. Záverečná fáza komunikácie, ktorý umožňuje zistiť, či účinná komunikácia prebiehala. Je to možné len v prípade, že predchádzajúce štyri úplne vyhovujúce.

Princípy efektívnej komunikácie

Bez pozitívnej komunikácie nie je možné dosiahnuť vzájomného porozumenia v každom predmete. Aby sa ubezpečil, že ostatní ľudia správne vnímať odchádzajúce informácie, musíte spĺňať určité požiadavky.

Po prvé, je potrebné venovať pozornosť princípy efektívnej komunikácie:

1. Komunikácia musí byť obojsmerná. Keď všetci účastníci majú záujem o pozitívnom výsledku rozhovoru, a to je pre nich rovná - je žiaduce účinok.
2. Príjemca by mal vyvinúť všetko úsilie na nápravu vnímania správy.
3. Táto správa by mala byť jasná, štruktúrovaná a stručné.
4. Príjemca musí dôverovať reproduktor, rešpektovať jeho názor a nespochybňujú jeho kompetencie.
5. Efektívna komunikácia je vždy emocionálne, a to v rozsahu, ktorý je prijateľný v tejto situácii.
6. Trpezlivosť a zhovievavosť k ďalších nedostatkov. Prijatie ľudí takých, akí sú, bez toho aby sa snažil niečo opraviť a opraviť.

Vkladá sa bude diskutovať o základné podmienky pre efektívnu komunikáciu.

Ako dosiahnuť pozitívny vplyv na vlastnú päsť?

Aby mohla byť považovaná za efektívnej komunikácie by mali spĺňať určité podmienky:

1. To by malo zodpovedať pôvodnému cieľu volania, adekvátne. Netreba dodávať, že príliš veľa alebo ovplyvniť v rozhovore otázku, ktoré sa nevzťahujú k danej téme. To zlepšuje zručnosti efektívnej komunikácie.
2. Slová by mali byť použitá logická a lexikálne presnosť, to je veľmi dôležité pre dosiahnutie účelu komunikácie. Dosiahnutý prostredníctvom neustálej sebavzdelávanie, čítanie rôznych literatúru a starostlivé prístup k materinskému jazyku.
3. Príbeh by mal byť logický a kompetentní. Jasný výklad štruktúry vytvára priaznivé podmienky pre študentov a zvyšuje šance na pozitívny výsledok.

Spôsoby efektívnu komunikáciu

Každý, kto žije v komunite a sú na ňom závislé. Dokonca aj tie zúfalé pecivál, možno nie priamo, ale nadobudne medziľudskej komunikácii. A pracovať, a pre domáce spoločenské vzťahy budú užitočné efektívnu komunikáciu. Techniky a zručnosti možno rozvíjať a zlepšovať - to bude život každej osoby je oveľa jednoduchšie.

Chcete dostávať do procesu komunikácie je pozitívna? Naučíte sa niektoré užitočné techniky na zlepšenie komunikácie:

1. Naučte sa pozorne načúvať tomu, čo hovoria. To by nemalo len sa na neho počas rozhovoru, ale aj mierne naklonená, kývol, žiadať príslušné skúmavé otázky. Táto technika umožní najpresnejšie pochopiť hľadisko rozhovoru.
2. Hovorte jasne, stručne ak veci. Čím viac jasne formuloval myšlienku, tým je pravdepodobnejšie, že bude rozumieť a správne vnímať.
3. Zahrnúť do svojho arzenálu nie je len slovné, ale aj neverbálnej komunikácie. Zaujať rovnakú pozíciu ako zdroj, skúste použiť iba otvorené gestá, nedotýkajte sa osoba v priebehu pohovoru.
4. Dávajte si pozor na emocionálne farbu reči. To by malo byť mierne, ale tak, aby partner pochopiť svoj záujem o danú problematiku.
5. Majster techniky modlitebne. Schopnosť zvládnuť hlas, aby urýchlila rozvoj efektívnej komunikácie. Jasné vyjadrenie, zafarbenie a overený správny objem bude žiadny pozitívny posolstvo.
6. Disponujú technickými prostriedkami komunikácie. Dospelý musí byť schopný používať telefón, fax, "Skype" e-mail. Písomné komunikačné zručnosti by mali byť vytvorené v pravidelných intervaloch.

To sú len základné techniky, ktorých cieľom je uľahčiť a zlepšiť medziľudskej komunikácie.

Pravidlá pre efektívnu komunikáciu

Akékoľvek interpersonálnej komunikácie musí spĺňať určité normy. Ich porušenie vedie k nedostatku porozumenia medzi partnermi, konflikty a dokonca prerušiť vzťahy.

Pravidlá pre efektívnu komunikáciu:

1. Hovoriť jazykom rozhovoru. Toto pravidlo je potrebné chápať tak, že je potrebné brať do úvahy stupeň vzdelania, spoločenské postavenie, veku a ďalších parametrov. Ak chcete počuť a chápať, že je potrebné formulovať svoje myšlienky, založené na vlastnostiach publika.
2. Pripravte sa na komunikáciu. V prípade, že rozhovor nie je spontánny, je nutné vopred vedieť, s kým a na aké príležitosti sa stretne. Vezmite vizuálne materiály a hardware. Vypracovať plán pre konverzáciu.
3. Naučte sa techniky aktívneho počúvania, pomáha umiestniť partnera a lepšie porozumieť jeho uhol pohľadu.
4. Hovorte jasne, dosť hlasno a sebavedome, tiahnú slová, ale nie často.
5. Pri písaní listov sledovať vybraný štýl.
6. Pred volaním po telefóne alebo "Skype" v predstihu, aby plán pre konverzáciu a otázok, ktoré treba prerokovať.

Metódy pre efektívnu komunikáciu

Na dosiahnutie vzájomného porozumenia v procese komunikácie, je nutné vytvoriť podmienky, a aby zvážila možné spôsoby efektívnej komunikácie. Celkovo ich je šesť:

1. Usilovať sa o to, vyjadriť myšlienky jasne, ako je to možné. Krátko sa vždy hovorí a na mieste a vyhnúť sa zbytočnému nahromadeniu slov, opomenutia a možného dvojitého výkladu.
2. Jesť terminológiu a profesionalitu, len ak sú relevantné kód.
3. Dokonca aj v každodennej komunikácii by sa mali vyhnúť žargónu a slang, a to najmä v medzigeneračnej komunikácii.
4. Zabránilo nadmernému emocionálny stres, a to ako pozitívne aj negatívne.
5. Skúste použiť personalizované, meno, vedecké alebo vojenské hodnosti, alebo dať dohromady skupinu partnerov univerzálne platné slovo.
6. Vždy dodržujte pravidlá zdvorilosti a etikety.

Neverbálna podnety na zlepšenie komunikácie

Obe strany sa mohli navzájom nielen uchu. Slovné účinok môže byť zvýšený alebo znížený prostredníctvom rôznych neverbálne signály. Naše telo pošle vo veľkých množstvách, a ostatní ľudia čítať a interpretovať je na podvedomej úrovni.

S cieľom zlepšiť komunikačné zručnosti budú užitočné pre zvládnutie techník neverbálnej pozitívne posilnenie:

1. Vždy čisté a upratané, aj keď šaty nie sú celkom zodpovedať obliekanie, celkový dojem z konverzácie je pozitívny.
2. Snažte sa ovládať tvárovej výrazy a emócie. mimika musí byť neutrálne, pozitívne a reagovať na zmeny v závislosti od priebehu rozhovoru.
3. Nedotýkajte sa tvár počas komunikatívne aktu - je podvedome vnímané ako pokus, aby zakryl ústa, respektíve vaše vyhlásenie - falošný.
4. Naučte sa "zrkadlo" pozíciu partnera tela. Je dôležité, aby to jemne, bez nadmernej horlivosti, a nie vyzerať ako karikatúra.
5. Vyhnúť sa "uzavretých" Pos - skrížené ruky a nohy. Tento postoj hovorí o tom byť pripravený na efektívnu komunikáciu. Kým otvorenou dlaňou a priateľským úsmevom - sú schopní zabezpečiť akúkoľvek partnera.

Podmienky na efektívnu komunikáciu technickými prostriedkami

Technologický pokrok nám dáva nové nástroje na uľahčenie komunikácie. Tento telefón, fax, internet. Komunikácia s použitím techniky, musí byť postavená v súlade s rovnakými pravidlami a princípy ako interpersonálne. Je nutné dodržiavať všetky pravidlá slušného správania, princípy podnikania a osobných rozhovorov.