Čo je to číslo multi-channel?

Každá spoločnosť v rámci svojej expanzie zvyšuje počet zákazníkov a je konfrontovaný s tým, že budete musieť usporiadať komunikáciu. Neustále rastúci počet prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov. Tým sa zvyšuje riziko potenciálne straty kupujúceho z dôvodu, že namiesto toho, aby odpovedal, bude počuť krátke pípnutia, čo signalizuje, že je linka obsadená. Práve pre takéto situácie sú viackanálové telefónne čísla. Vďaka nim je možné súčasne reagovať na veľký počet hovorov.

výhody

Iste každý človek aspoň raz v živote volal zákaznícku podporu a má predstavu o tom, ako táto služba funguje. Po prvé, číslo sa vytočí spoločnosť, po ktorej začína hlasového menu. Pri výbere samotného operátora spája požadovaný príkaz ku konverzácii. Že takýto systém a je vytvorený pomocou viackanálovú komunikáciu s automatickou telefónnu ústredňu. Princíp fungovania je veľmi jednoduchý: všetky volania na jedno číslo sú presmerované na operátorov mobilných telefónov, k dispozícii v súčasnej dobe. Ak sú všetky linky sú zaneprázdnení, je volajúci je vo fronte, a prvé voľná operátor mu odpovedá.

Firmy rýchlo uvedomiť, že existuje potreba takéhoto rozhodnutia. Po prvom telefónna linka podporuje jeden kanál pre komunikáciu. A v prípade, že zákazník viac a volajú v rovnakom čase? Často čelia náročnom číslom, môže kupujúci odstúpiť trvalo telefónne služby spoločnosti je organizovaný efektívnejšie. Aby sa tomu zabránilo, je potrebné vytvoriť len niekoľko kanálov pre príjem hovorov.

analógové pripojenie

Multichannel telefónne číslo môže byť pripojený buď pomocou konvenčných PBX a virtuálne. Prvým prípadom je spojené so značnými nákladmi na zariadení, konfigurácia a jej ďalšiu údržbu. Najväčší problém môže byť, a obmedziť počet riadkov, pretože ústredňa má vopred stanovenú limitnú zariadení. Pripojenie externého telefónu v rámci možností stanice stojí veľa. Ďalšou nevýhodou analógového spojenie je obmedzená územia.

virtuálne prepojenie

Virtuálne stanice je oveľa jednoduchšie. A napriek tomu, že šetrí peniaze, pretože všetko vybavenie je na strane poskytovateľa. Firma-zákazník získa aj všetky jeho funkcie a použitie pre vaše potreby. Nie je potrebné mať žiadne špeciálne vedomosti. My len potrebné vybrať telefónne hovory budú distribuované cez to. Operátori môžu byť v rovnakej miestnosti alebo v rôznych miestach na planéte, a požaduje, aby sa pri rovnakom počte. Počet súbežných hovorov môže byť až niekoľko sto. Náklady sú pomerne malé: platba za seba viackanálové číslo a mesačný poplatok.

Ako si vybrať číslo

Existujú tri druhy viackanálových telefónnych čísel, ktoré sú pohodlné a sú populárne: priama mesta a federálnej kódy 8-800 a 8-804. Každý z nich má svoje vlastné charakteristiky:

• Priamy počet city sú spojené tie spoločnosti, ktoré chcú získať dôveru zákazníkov. Aj keď má firma práve objavil, a nemá sídlo, a v stave len pár ľudí, bude táto miestnosť pomáhajú vytvárať imidž dobrej spoločnosti. Hlavná výhoda - je to ekonomickejšie, pretože s takým kódom pre pripojenie telefónu lacnejšie ako s federálnymi a prichádzajúce hovory do spoločnosti je úplne zadarmo. To isté je nevýhodou: zákazníci pochádza z iného regiónu, rovnako ako tí, ktorí volajú z mobilu, môže zabrániť firmám s miestnymi číslami z dôvodu neochoty platiť za volania.
• Číslo s kódom 8-800 je najobľúbenejšou voľbou pre všetkých medziregionálnej spoločností a call-centier, rovnako ako usporiadať horúcich liniek. Len pred niekoľkými rokmi toto číslo bolo považované za niečo nové pre zákazníkov. Ale dnes sú už považované za dobré, ako pevnej linky. Je dokázané praxou. Hlavná výhoda - je to ľahké pre zákazníka, pretože nemusia platiť za volania na tieto čísla. A nezáleží na ktorom región z týchto hovorov sú vyrobené. Nevýhodou je vyššia cena za pripojenie a údržbu. Ale ak budete používať virtuálne stanice, náklady sú podstatne znížené.
• Číslo multi-channel s kódom 8-804 sú väčšinou podobné ako predchádzajúce verzie. Je tu len jeden rozdiel: pri hovoroch z telefónneho čísla sa zobrazí. To je veľké plus pre mnoho organizácií. Ale niektorí stále chcú zostať v anonymite. Pripojte toto číslo menšie ako 8-800.

Pripojenie viackanálového virtuálne číslo

Aby bolo možné usporiadať komunikačné spojenie viac kanálov, je potrebné:

• Vybrať poskytovateľa. To je nutné, pretože jeho kvality pripojenia a pohodlie pri použití virtuálnej stanice bude závisieť.
• Určiť zariadenie. Ako už bolo spomenuté, nie sú potrebné sofistikované technické prostriedky. Vhodný počítač alebo mobilné zariadenie s prístupom na internet pri priemernej rýchlosti (stačí na 512 kilobitov za sekundu), obyčajného telefónu alebo SIP zariadení, rovnako ako VoIP adaptérom.
• Zvoliť tarifa a jedno číslo viackanálového. To sa vykonáva s okom na škále od spoločnosti a jej potrieb. Poskytovateľ môže často poskytujú najrozmanitejšie výber možností ako pre malé firmy a veľké.
• Ak chcete zaregistrovať, obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb.
• Nalaďte zariadenia, rovnako ako PBX cloud-based. Aj v tomto prípade nemusíte vlastniť špecifické zručnosti. Aplikácia je nainštalovaná v počítači a na webových stránkach poskytovateľa vytvorí číslo pobočky alebo viacerých položiek. Potom nastaviť pravidlá pre presmerovanie a ďalších potrebných parametrov.

výsledok

Po tom všetkom, k dispozícii virtuálne viackanálový telefónne číslo spoločnosti. Zákazníci teraz nezmizne kvôli rušné telefónnej linke.

V prípade, že už má číslo, z ktorého nechcete vzdať, a virtuálne PBX, pretože jeho prednosťou prepojiť všetky rovnaké chcieť spoločnosť, stačí pripojiť kábel k adaptéru, VoIP, a potom podpísať zmluvu s poskytovateľom spoločnosť služby. Potom obvyklý počet sa premení v multi-kanáli. V Rusku sú všetky hlavné mobilní operátori poskytovať také služby. Preto, môžete ľahko spojiť sa s nimi spojiť rad multi-channel. "Megafón", "MTS", "Beeline" umožní, aby slúžil viac klientov na jednom telefónnom čísle.